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 目前，近30家券商推出網(wǎng)上開戶業(yè)務(wù)，券商普遍采用的降傭攬客方式已遇瓶頸，用戶體驗(yàn)將越來越受重視

　　目前，正值上市券商半年報(bào)公布期間，截至昨日晚間，兩市已有13家上市券商公布半年報(bào)。整體上看，多家券商營(yíng)收或凈利都實(shí)現(xiàn)不同程度的同比增長(zhǎng)。而從業(yè)務(wù)方面來看，長(zhǎng)期作為券商盈收核心業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)頗顯落寞

　　從多家券商的中報(bào)中不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)盈利空間縮窄，營(yíng)業(yè)收入同比減少百分之十左右。但作為不可忽視的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)未來的破冰之路在哪？借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過網(wǎng)上開戶擴(kuò)大用戶數(shù)，是多數(shù)券商共同的選擇，但用戶爭(zhēng)奪就此產(chǎn)生。在推出網(wǎng)上開戶的券商中，一些中小券商率先提出降傭金口號(hào)，接著眾多券商或主動(dòng)或被動(dòng)地加入降傭隊(duì)伍。但和降傭金爭(zhēng)奪客戶不同的是，也有一些券商選擇完善開戶服務(wù)，比如天風(fēng)證券推出“極致開戶體驗(yàn)”吸引客戶，希望借此能讓陷入降傭白熱化局面的券商行業(yè)破題。

　　近30家券商推出網(wǎng)上開戶

　　降傭攬客遇瓶頸

　　不難看出，今年上半年，券商用“觸網(wǎng)”行動(dòng)試圖解決經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)低迷難題，紛紛跳入互聯(lián)網(wǎng)金融這一“藍(lán)?！敝?。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在中國證券行業(yè)協(xié)會(huì)117家會(huì)員中，有近30家券商推出了網(wǎng)上開戶業(yè)務(wù)。

　　在熱熱鬧鬧的券商“觸網(wǎng)”行動(dòng)中，降傭金、大打價(jià)格戰(zhàn)的策略成為吸引用戶的主要手段。

　　首先是華泰證券打出“足不出戶，萬三開戶”的口號(hào)，傭金從最初千三至萬三。在華泰證券之后，有媒體曝出德邦證券推出不高于萬分之二的“零傭金”。華泰證券和德邦證券降傭開始并沒有讓行業(yè)震動(dòng)，但國金證券和騰訊聯(lián)手，借助騰訊龐大的用戶群，推出“傭金寶”，著實(shí)讓行業(yè)感受到了巨大壓力。雖然此次國金證券和騰訊聯(lián)手推出的“傭金寶”仍然采用萬二的傭金，但剔除規(guī)費(fèi)后幾乎零傭金，徹底打破了行業(yè)下限，開啟了券商零傭金新時(shí)代，令整個(gè)行業(yè)為之一震。在此之后，中山證券也效仿此招，與騰訊聯(lián)手推出“零傭通”。

　　隨著這場(chǎng)浩浩蕩蕩的券商降傭大戰(zhàn)的愈演愈烈，其弊端也漸漸顯出端倪。目前，券商以降傭金為主的攬客手段已出現(xiàn)瓶頸，行業(yè)傭金已經(jīng)到了降無可降的局面，而類似于開戶送食用油、開戶抽獎(jiǎng)等促銷方式也不斷出現(xiàn)，券商傳統(tǒng)攬客方式已經(jīng)走進(jìn)“死胡同”。

　　用戶體驗(yàn)被重視

　　券商借助技術(shù)革新提升服務(wù)

　　記者發(fā)現(xiàn)，在券商“觸網(wǎng)”過程中，最基本的用戶體驗(yàn)被一眾沉迷于降傭大戰(zhàn)的券商遺忘，有用戶通過網(wǎng)絡(luò)開戶，耗時(shí)近一小時(shí)才完成所有流程。甚至出現(xiàn)了因?yàn)殚_戶過程枯燥繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng)，用戶中途放棄的情況。這種只關(guān)注開戶數(shù)量，不在乎客戶開戶過程中的體驗(yàn)，并將降傭作為噱頭吸引用戶，是傳統(tǒng)金融思維下的做法，和互聯(lián)網(wǎng)金融概念相去甚遠(yuǎn)。在尤其重感官體驗(yàn)的年輕潛在用戶面前，上述做法顯然無法適應(yīng)其對(duì)快節(jié)奏、高效率的現(xiàn)代化生活的要求。因此，只有具備互聯(lián)網(wǎng)思維的便捷、高效、豐富的開戶體驗(yàn)，才能有效的打動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融感興趣的用戶。

　　在推出網(wǎng)上開戶業(yè)務(wù)的券商中，也有不少券商開始著重在用戶體驗(yàn)上做文章。其中，一些中小券商反應(yīng)迅速。據(jù)記者了解，天風(fēng)證券近日提出“極速開戶體驗(yàn)”口號(hào)，用戶只需花3分鐘，就可輕松完成開戶程序?！皹O速開戶體驗(yàn)”只是天風(fēng)證券互聯(lián)網(wǎng)思維表現(xiàn)之一，在用戶完成開戶之后，天風(fēng)證券還推出了極速交易系統(tǒng)，為用戶帶來更為順暢的交易體驗(yàn)。天風(fēng)證券極速交易系統(tǒng)，能將投資者單筆業(yè)務(wù)交易速度大幅提升。這同樣是互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)：借助技術(shù)革新實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

　　券商服務(wù)還需多點(diǎn)開花

　　券商以開戶簡(jiǎn)易化和低傭率廣泛納客的同時(shí)，改變了券商競(jìng)爭(zhēng)模式，也促進(jìn)證券公司向財(cái)富管理轉(zhuǎn)型。除了天風(fēng)證券外，還有不少券商把簡(jiǎn)化開戶和低傭金作為進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融的第一仗，而如何為客戶提供更加完善和多元化的服務(wù)，不少券商還沒有更多頭緒。

　　目前，傳統(tǒng)券商面臨的行業(yè)格局是互聯(lián)網(wǎng)金融大潮下投資者特質(zhì)更加互聯(lián)網(wǎng)化，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入逐步降低，創(chuàng)新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多樣化和草根化發(fā)展，而對(duì)接客戶的服務(wù)方式、類型仍顯單一。這樣的背景為天風(fēng)證券等券商大膽嘗試運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)彎道超車創(chuàng)造了條件。

　　天風(fēng)證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭給金融機(jī)構(gòu)帶來歷史性的機(jī)遇和前所未有的挑戰(zhàn)，在這種情況下，券商要做的就是通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新打通多層次用戶的多元化需求，將互聯(lián)網(wǎng)的草根化與低門檻特性與產(chǎn)品結(jié)合，改善用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)與降低普羅大眾涉足金融行業(yè)的門檻。因此天風(fēng)證券提出了“跨界金融服務(wù)專家”的全新品牌定位，跨界是指通過跨板塊、跨平臺(tái)、跨地域的方式，突破行業(yè)慣例，嫁接外行業(yè)價(jià)值，整合不同屬性的業(yè)務(wù)板塊，全面創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)價(jià)值跨越的新金融體系。

　　這種全新金融體系對(duì)于以民營(yíng)資本為主導(dǎo)的混合所有制券商代表——天風(fēng)證券來說，不僅是資源整合的手段，更是未來企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的新方向。2013年，其跨界創(chuàng)新業(yè)務(wù)取得了成效，公司營(yíng)收同比增長(zhǎng)87.75%。

信息來源：證券日?qǐng)?bào)