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作者：張韓

• 一、軟件外包與服務(wù)行業(yè)概況

（一）軟件外包定義

軟件外包是指發(fā)包方為了專注核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)和降低軟件開發(fā)項(xiàng)目成本，將軟件開發(fā)項(xiàng)目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的接包方完成的行為。

按外包內(nèi)容屬性分類，外包可分為與一般性IT 運(yùn)用相關(guān)的信息技術(shù)外包（ITO）和與業(yè)務(wù)流程控制相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。根據(jù)工信部的定義，ITO業(yè)務(wù)主要包括信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、信息技術(shù)運(yùn)維、測(cè)試評(píng)估、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息技術(shù)管理咨詢、信息技術(shù)培訓(xùn)、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、IC設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)等外包服務(wù)；BPO業(yè)務(wù)主要包括數(shù)據(jù)處理、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)、容災(zāi)服務(wù)、物流管理服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)管理、在線娛樂(lè)平臺(tái)、在線教育平臺(tái)、數(shù)字內(nèi)容加工處理、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心等外包服務(wù)。

按客戶（發(fā)包方）和供應(yīng)商（接包方）的地理分布關(guān)系，外包又可分為兩種類型：離岸外包和境內(nèi)外包。離岸外包是指發(fā)包方和接包方屬于不同國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成；境內(nèi)外包指發(fā)包方和接包方在同一個(gè)國(guó)家，外包工作在境內(nèi)完成。

（二）軟件外包與服務(wù)行業(yè)基本特點(diǎn)

1、行業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，與業(yè)務(wù)融合的日趨緊密，軟件正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域重要的支撐工具，并推動(dòng)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。全球金融危機(jī)發(fā)生后，大型跨國(guó)公司增加了離岸軟件外包以降低成本提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效，同時(shí)，在國(guó)家政策的大力支持下，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)，國(guó)內(nèi)各行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)，使得軟件外包與服務(wù)行業(yè)的需求得到了大量釋放。一般情況下，新業(yè)務(wù)相關(guān)的軟件產(chǎn)品開發(fā)完后，最終用戶根據(jù)行業(yè)最新的法律法規(guī)變化、軟件產(chǎn)品功能的改進(jìn)擴(kuò)充，也會(huì)產(chǎn)生大量的軟件升級(jí)換代、定期維護(hù)需求，這就保證了軟件外包與服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求總量巨大且能維持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2、行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、技術(shù)水平和發(fā)展趨勢(shì)

（1）行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、技術(shù)水平

軟件行業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，其顯著特點(diǎn)是技術(shù)更新速度快、產(chǎn)品生命周期短，大量先進(jìn)的軟件技術(shù)理論和方法，如系統(tǒng)軟件的更新?lián)Q代、中間件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新的開發(fā)平臺(tái)等，一經(jīng)出現(xiàn)便得到廣泛的推廣和應(yīng)用，并推動(dòng)軟件行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

目前，我國(guó)軟件外包與服務(wù)業(yè)缺乏全球領(lǐng)先的大企業(yè)，產(chǎn)業(yè)總體上處于價(jià)值鏈的中低端，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系不健全，核心技術(shù)較缺乏。根據(jù)國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)IAOP（International Association of Outsourcing Professionals）公布的“全球外包100強(qiáng)企業(yè)”，2011年至2013年每年進(jìn)入IAOP全球100強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)包括東軟集團(tuán)、文思海輝、浙大網(wǎng)新和中軟國(guó)際，軟通動(dòng)力通過(guò)多年的并購(gòu)重組和發(fā)展擴(kuò)張，于2013年進(jìn)入IAOP全球100強(qiáng)的第35位。從總體上看，IAOP全球100強(qiáng)席位的中國(guó)企業(yè)數(shù)量較少，我國(guó)企業(yè)在全球外包行業(yè)處于較弱的地位。

隨著行業(yè)技術(shù)水平的不斷提升，我國(guó)軟件外包與服務(wù)業(yè)務(wù)逐步由低端服務(wù)向價(jià)值鏈高端延伸，產(chǎn)業(yè)咨詢、軟件與信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、服務(wù)外包研發(fā)等高附加值、高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)比重不斷上升。2010年，技術(shù)含量較高的知識(shí)流程服務(wù)外包（KPO）的合同執(zhí)行金額達(dá)20.2億美元，同比增長(zhǎng)254.2%（資料來(lái)源：商務(wù)部、發(fā)展改革委 《中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》）。

（2）行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)工信部制定的《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，隨著軟件業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的加速，商業(yè)模式的變革，新興應(yīng)用將層出不窮，并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。從發(fā)展趨勢(shì)看，軟件行業(yè)的主流包括以下新技術(shù)和新模式：

一是網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。計(jì)算技術(shù)的重心正逐步從計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，軟件的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展將深度耦合，網(wǎng)絡(luò)將成為軟件開發(fā)、部署、運(yùn)行和服務(wù)的主流平臺(tái)。軟件產(chǎn)品基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)和運(yùn)行、內(nèi)容基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和傳播、應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和部署、服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新和發(fā)展成為大趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)化操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)工具、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理平臺(tái)、智能終端平臺(tái)、遠(yuǎn)程運(yùn)維等基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)等的新興服務(wù)將推動(dòng)服務(wù)模式、商業(yè)模式不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)進(jìn)一步打破了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域、國(guó)別界限，全面呈現(xiàn)出全球性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

二是服務(wù)化趨勢(shì)。軟件服務(wù)化進(jìn)程不斷加快，原有軟件產(chǎn)品開發(fā)、部署、運(yùn)行和服務(wù)模式正在改變，軟件技術(shù)架構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式將面臨重大調(diào)整。以軟件應(yīng)用商店等為代表，服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。以用戶為中心，按照用戶需求動(dòng)態(tài)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、數(shù)據(jù)資源、軟件應(yīng)用等服務(wù)成為軟件服務(wù)的主要模式。產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)一步深化耦合，推動(dòng)了硬件、軟件、應(yīng)用與服務(wù)協(xié)同發(fā)展，加速了軟件產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)和部分電子制造企業(yè)向服務(wù)的轉(zhuǎn)型。服務(wù)化趨勢(shì)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式、商業(yè)模式變革，加快了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

三是體系化趨勢(shì)。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用軟件相互滲透，軟件向更加綜合、廣泛的一體化軟件平臺(tái)的新體系演變，硬件與軟件、內(nèi)容與終端、應(yīng)用與服務(wù)的一體化整合速度加快。未來(lái)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)將圍繞主流軟件平臺(tái)體系構(gòu)造產(chǎn)業(yè)鏈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從單一產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為基于平臺(tái)體系的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)縱向、橫向整合步伐加快，圍繞主流軟件平臺(tái)體系形成的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品、資源和服務(wù)的體系化趨勢(shì)日趨明顯，軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）等基于平臺(tái)的服務(wù)模式日趨成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)智能終端、數(shù)字電視等綜合平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，基于產(chǎn)品、信息、客戶的資源整合平臺(tái)及其商業(yè)模式創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四是融合化趨勢(shì)。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，與業(yè)務(wù)融合的日趨緊密，軟件正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域重要的支撐工具。基于移動(dòng)智能終端的個(gè)人計(jì)算、通信與娛樂(lè)等服務(wù)功能的融合，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通信、內(nèi)容、計(jì)算等服務(wù)的融合，軟硬件之間的融合，為軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)創(chuàng)新空間。信息技術(shù)加快向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域滲透，將推動(dòng)行業(yè)間的融合滲透，促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、面向生產(chǎn)的信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

3、行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)

根據(jù)行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，軟件行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式主要包括：（1）銷售軟件產(chǎn)品，主要是通過(guò)銷售軟件使用授權(quán)許可，按產(chǎn)品組件、用戶的使用數(shù)量或產(chǎn)品版本進(jìn)行收費(fèi)；（2）定制軟件開發(fā)，主要是在已有的軟件平臺(tái)，根據(jù)項(xiàng)目雙方約定的業(yè)務(wù)需求對(duì)軟件進(jìn)行定制開發(fā)；（3）軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)，主要是對(duì)銷售給用戶的軟件每年收取一定的運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)。

軟件外包與服務(wù)行業(yè)具有其特定的經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)，軟件外包主要是發(fā)包方把軟件開發(fā)流程的一部分或全部工作外包給接包方，接包方按合同約定的開發(fā)需求、交付進(jìn)度交付合格的產(chǎn)品和服務(wù)。軟件外包與服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式包括：

（1）從外包合作模式上看，按接包方與不同層級(jí)發(fā)包方的外包合作關(guān)系，軟件外包的業(yè)務(wù)模式可以分為直接接包和間接接包兩類。直接接包是指接包方承接的軟件外包項(xiàng)目，是由最終客戶將其軟件外包項(xiàng)目通過(guò)委托的方式向接包方提供，這類接包方一般為一級(jí)軟件接包商（系統(tǒng)集成商）；間接接包指接包方承接的軟件外包項(xiàng)目，是由一級(jí)軟件接包商將其從最終客戶獲取的軟件外包項(xiàng)目的全部或部分業(yè)務(wù)通過(guò)項(xiàng)目分包的方式予以提供。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)歐美市場(chǎng)的外包，以直接接包為主，而對(duì)日外包，則基本上是間接接包。

（2）從外包服務(wù)方式看，軟件外包與服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式分為項(xiàng)目外包和人力外包兩類。項(xiàng)目外包是指客戶將其軟件外包業(yè)務(wù)整體或部分通過(guò)項(xiàng)目的方式外包給公司，由公司按約定的進(jìn)度與質(zhì)量要求將軟件或服務(wù)交付給客戶，在此過(guò)程中，軟件外包項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度、人員安排、質(zhì)量控制等相關(guān)的項(xiàng)目管理工作均由公司自行管理和安排；人力外包，指由公司提供符合客戶要求的技術(shù)人員到客戶的軟件開發(fā)項(xiàng)目組中工作。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)一般都從事項(xiàng)目外包和人力外包模式，但市場(chǎng)拓展能力強(qiáng)、規(guī)模較大、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、項(xiàng)目管理能力較佳的外包企業(yè)，主要從事的是項(xiàng)目外包服務(wù)。

• 二、軟件外包與服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展

（一）全球軟件外包與服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

1、全球IT服務(wù)市場(chǎng)容量巨大且逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)

信息技術(shù)代表著當(dāng)今先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向，其廣泛應(yīng)用推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，并有效提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率和社會(huì)運(yùn)行效率，信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響深遠(yuǎn)。目前新一代信息技術(shù)在政府、金融、通信、交通、貿(mào)易、物流、能源等領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，使軟件和信息技術(shù)服務(wù)的需求快速擴(kuò)張，因此全球軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)容量巨大。軟件外包服務(wù)是軟件和信息技術(shù)服務(wù)的重要組成部分，在軟件和信息技術(shù)服務(wù)需求快速增長(zhǎng)和全球分工繼續(xù)深化的推動(dòng)下，全球軟件外包服務(wù)業(yè)將保持快速的增長(zhǎng)。

信息技術(shù)在現(xiàn)代社會(huì)扮演的重要角色，決定了信息技術(shù)在全球范圍內(nèi)穩(wěn)定而持續(xù)的巨大需求。根據(jù)美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)咨詢公司Gartner在2014年1月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年全球IT服務(wù)支出為9,220億美元，預(yù)計(jì)2014年全球IT 服務(wù)支出為9,630億美元，2013年、2014年同比上年增長(zhǎng)分別為1.8%和4.5%，全球IT服務(wù)支出呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，全球IT服務(wù)市場(chǎng)容量巨大。（數(shù)據(jù)來(lái)源：Gartner中國(guó)新浪官方微博）

2、全球?qū)I(yè)化分工深化，為軟件外包與服務(wù)行業(yè)加速發(fā)展提供新空間

軟件外包與服務(wù)作為全球IT服務(wù)市場(chǎng)分工的主要形式，從長(zhǎng)期來(lái)看，已成為當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)。隨著以服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全球軟件外包與服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年、2010年、2011年全球軟件外包與服務(wù)行業(yè)的規(guī)模分別為3100億美元、4100億美元和4900億美元（數(shù)據(jù)來(lái)源：工信部軟件服務(wù)業(yè)司《2012中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》），而同時(shí)期全球IT服務(wù)總支出分別為7690億美元、7930億美元和8480億美元（數(shù)據(jù)來(lái)源：Gartner，中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)），全球軟件外包與服務(wù)行業(yè)發(fā)展速度遠(yuǎn)快于全球IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度，2011年，全球軟件外包與服務(wù)行業(yè)的規(guī)模已占到全球IT服務(wù)總支出的60%左右，如下圖所示：

3、全球軟件外包與服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

在全球發(fā)包市場(chǎng)中，軟件發(fā)包與發(fā)包商所在國(guó)家的軟件基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)條件息息相關(guān)。從全球范圍看，美國(guó)、日本、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)一直占據(jù)著軟件產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，所以軟件業(yè)的發(fā)包市場(chǎng)主要集中在這些國(guó)家和地區(qū)。全球離岸服務(wù)外包的發(fā)包國(guó)主要是歐美和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，美國(guó)約占了三分之二，歐盟和日本占了近三分之一。（數(shù)據(jù)來(lái)源：商務(wù)部網(wǎng)站 《2010年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)研究報(bào)告》）

發(fā)展中國(guó)家在稅收、人力成本等方面具有優(yōu)勢(shì)，作為軟件與信息服務(wù)外包目的地一直受到青睞，并形成了以印度、中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)為主要接包方的市場(chǎng)格局。2008年以來(lái)的金融危機(jī)、歐洲債務(wù)危機(jī)使得發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，而新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退表現(xiàn)出較強(qiáng)的抵御能力，這為發(fā)展中國(guó)家承接軟件與信息服務(wù)外包提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也促進(jìn)了發(fā)展中國(guó)家軟件與信息服務(wù)外包的布局。印度、中國(guó)和馬來(lái)西亞等發(fā)展中國(guó)家成為國(guó)外發(fā)包商選擇接包目的地的首選。這些國(guó)家的IT生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化，IT競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)不斷提高，后發(fā)優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯。

根據(jù)AT Kearney發(fā)布的“全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)排名”，2009年、2011年，印度、中國(guó)和馬來(lái)西亞以財(cái)稅吸引力、技術(shù)人才和商業(yè)環(huán)境方面綜合實(shí)力穩(wěn)居前三位。

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